FAQ – Internet

 
Comment comprendre ce que ces machines nous disent ?
NTD est là pour faire l’interprète.

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FAQ – Internet

  • Je déménage, que dois-je faire ?
    • Il est nécessaire de nous prévenir au moins 14 jours à l’avance.
    • Si votre ligne est une connexion NAKED (sans ligne téléphone) nous devons faire une demande pour bouger votre ligne.
    • Si vous avez une ligne téléphonique Swisscom (dommage pour vous ça vous coute cher)  la ligne internet suis la ligne téléphonique.
    • Apres ces questions, nous pourrons vous dire si ce déménagement peut se faire avec ou sans l’intervention d’un électricien.
  • Je ne parviens pas à établir de connexion Internet par WiFi?
    1. Redémarrer votre Fritz!Box.
    2. Redémarrer votre ordinateur.
    3. Supprimez toutes les sources de perturbation possibles entre la Fritz!Box et votre ordinateur.
    4. Assurez-vous que les témoins LED sur la Fritz!Box sont encore allumés.
    5. Assurez-vous que le récepteur WiFi de votre ordinateur est activé et que les drivers de votre ordinateur sont à jour.
  • Ma connexion à Internet ne marche pas
    1. Redémarrez votre Fritz!Box .
    2. Sur la Fritz!Box il y a un bouton WAN activé-le.
    3. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et que le câblage est en parfait état .
    4. Si le problème persiste, contacter nous.
  • Mon débit Internet est très lent. Que puis-je faire?
    1. Redémarrez votre Fritz !Box en débranchant le câble d’alimentation.
    2. Vérifiez l’état de votre câblage. Il doit être exempt de dommages, d’endroits rongés ou écrasés ou de nœuds.
    3. Rendez-vous sur le site Web www.speedtest.net pour vérifier votre débit Internet.
    4. Contactez nous, nous faisons le nécessaire.
  • Qui doit organiser l'intervention de l'électricien et comment?
    • L’intervention de l’électricien doit être organisée et payée par le client.
    • Nous vous conseillons de recourir à un électricien de votre quartier/lieu de résidence.
    • Les prestations requises peuvent être exécutées par n’importe quel électricien.
    • Nous vous fournirons des instructions correspondantes à lui remettre.
  • Qui prend en charge les coûts d’intervention de l'électricien?
    • Si l’intervention d’un électricien est requise pour l’activation de la nouvelle ligne de raccordement, elle doit être payée par le client lui-même.
    • Si vous n’avez pas d’électricien NTD peut organiser pour vous, mais cela restera à charge du client.